携程eBooking官方正版

携程 eBooking 是酒店住宿管理软件，能让酒店随时随地便捷管理后台。它减轻员工负担，工作人员可在平台查看各酒店状态、掌握房态。订单统一管理，列表里能查详情，在线就能处理房客预约，可接受或拒绝，还能从订单了解房客资料并通话。每日经营数据自动统计，以曲线图展示收入。

携程ebooking商家怎么完成注册

1、选择加盟合作

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7、填写酒店信息

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9、填写结算信息

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最易招差评的酒店服务细节，3招节前准备轻松防雷

一、预订处理

1、订单确认了，却通知客人房间已满，或需要补差价

正确做法：如果订单已确认，酒店要特别注意避免再去私下联系客人，通知无房间或需要补差价。酒店需按原订单处理，否则将造成服务缺陷扣分及赔款，影响酒店流量。

2、客人IM咨询无人回应，或回复敷衍冷淡

正确做法：酒店要打开eBooking在线咨询的各类消息提醒，关键预订人员可以手机下载携程eBooking App，关注携程ebooking公众号，以减少遗漏消息或回复不及时。

针对常见问题，可设置自动问答，避免客人等候过久。

回复客人不仅要快，更要注意回复内容，尽可能做全面详细的回复，快人一步回答他心里想的问题，避免使用“哦，呵呵，好吧，省略号”等语气词。

案例——客人问酒店到迪士尼乐园有多远?

错误回应：“挺近的…”

正确回应：“酒店跟迪士尼直线距离3公里，驾车约10分钟，酒店可免费提供班车接送服务，您也可以坐xx号线地铁从xx站上车，只需10分钟左右即可到达。”

3、客人打电话提特殊要求，前台没有记录

正确做法：客人未到店前，可能会通过在线咨询或电话联系客人，例如对房间朝向要求、客房布置等，前台要及时回应客人能否完成，并准确记录其需求，提前安排并做好交班。

若无法满足，需及时告知客人情况，以免客人到店后再进行投诉。

4、承诺免费接送机，却未提供相应服务或临时加收费用

正确做法：若酒店提供免费接送机服务，即使客人未主动联系，酒店也可以主动联系对方，了解客人是否需要提供相关服务。

若在OTA等渠道宣传为免费的接送机服务，就不能私下再加附加费用，以免引发客人投诉。

二、入住办理

1、前台查不到客人订单

正确做法：查询订单速度要快，如果查询不到订单也不要直接质问客人，是不是没有预订。前台可以耐心请客人出示订单凭证，或重新输入准确的姓名查询，实在找不到订单，可以联系携程客服021-52298888.

2、给客人预订的房间货不对板

正确做法：酒店要保证给客人的房间，要跟实际在OTA上展示的信息一致，尤其是部分细节，例如楼层、窗外景观等。

如果客人预订的是有一定特色的房型，例如海景房、亲子主题房，即使酒店给他更贵的高阶房型，客人也未必能接受，所以这类房间务必做好保留。

3、不诚信拉新

正确做法：重视日常的监管培训，诚信经营，维护酒店口碑。

4、办理入住手续等待太久，不管等待中的客人

正确做法：提高前台业务能力，根据出租情况合理安排前台人员，还可引入自助入住机，提升办理效率;

入住高峰期，安排前厅经理、保安等人员，做好等待客人情绪安抚，或送上欢迎毛巾、饮品。

5、房间分配不合理，同行客人被分在不同楼层

正确做法：这多是由酒店房间紧张所致，可通过提前排房解决，例如有客人订了多间房，可提前给他们安排临近的房间，不用等到办入住时再分房。

三、住店期间

1、办好入住后，无人指引导或电梯口很隐蔽

正确做法：办完入住手续后，前厅安排人员做指引，带领客人到电梯或送客入房;如果人手实在有限，可由前台跟客人做说明指示，如：电梯在您的左侧，请刷卡后按到您房间所在楼层。

2、客房设施使用难度大，没有相关说明

正确做法：对于客人经常咨询的设施使用或新型设施，建议在设施周边做好指示说明，或安排专人送客入房说明。

3、宣传的客房欢迎礼未摆放或质量很差

正确做法：客房套餐内包含的欢迎礼品，要跟销售宣传时保持一致，提前排好房间由客房服务员摆放好。特别注意，水果类欢迎礼要注意新鲜无破损。

4、客房电话无法打通总机

正确做法：客房电话要有一键速拨键，电话机上或有卡片明确提示，且总机随时有人接听;定期对电话机进行检修，保证客人能及时联系到前台。

5、隔壁房间噪音过大

正确做法：醉酒客人、深夜入住客人、带孩子的客人等，为其安排靠近电梯间的房间，方便其行走，避免影响到其他客人。如果噪音过大，酒店要第一时间处理与跟进。

6、客房卫生有问题

正确做法：酒店客房卫生是一个老生常谈却相当复杂的问题，酒店要从人员培训、清洁流程、卫生质检、奖惩制度等方面，来保证卫生质量。

一旦发生问题，在征得客人同意情况下，可帮对方更换房间并做安抚。事后酒店要找到责任人，严格按照制度作出处罚。

软件优势

[房态管理]

支持您实时管理当前房态和保留房。

- 每日房型房态展示，掌上房态日历。

- 开关房、限量售卖等设置;

- 保留房数量调整;

[订单管理]

支持您实时接受、处理和查询订单。

- 手机上可进行接受、拒绝、修改预订号等各类操作;

- 查询订单功能，查到店、查订单号更便捷。

- 具有新订单提醒功能;

- 显示当前未处理订单数量。

软件特色

灵活价格调整：支持对打折、促销或活动特价房间进行发布设置。通过这种灵活的价格策略，能够有效吸引更多流量，从而刺激酒店消费，提升酒店的入住率和收益。

便捷公告发布：设有酒店公告功能，酒店可以在此发布各类促销活动信息，或是通报营业相关情况。这一营销模式为酒店提供了便捷的消息发布渠道，确保动态信息能够快速传达给目标受众。

高效数据处理：具备数据处理中心，能够及时收集并整理关于酒店的各类评价数据。酒店运营者可以通过这些数据，及时做出相应调整，同时还能查看实时数据，并进行对比分析，以便更好地了解酒店经营状况。

互动点评问答：在每家酒店，顾客预订并使用完服务后，均可进行点评，并针对其他用户的使用问题进行回答。这一功能不仅有助于酒店及时发现自身存在的问题并加以改正，还能促进顾客之间的交流与互动。

丰富大学社区：酒店大学社区涵盖了丰富的内容，包括专业的大学课程、详细的操作规则，以及考试培训等。酒店从业者可以在这里寻找问题答案、增长知识，还能结交同行朋友，拓展人脉资源。

更新日志

v5.35.3版本

解决已知问题，改进用户体验