消费保

应用特色

1、多元化投诉渠道与进度追踪

支持文字投诉、扫码投诉等在线维权方式，用户可实时查看处理进度。

2、大数据消费预警功能

推出“看投诉”“查投诉”特色功能，基于海量案例帮助用户消费前识别风险。

3、一站式消费生态闭环

覆盖从选购到回收的全流程，整合消费服务管家、企业客服及舆情监测三大系统。

应用界面介绍

1、首页

热门投诉、维权案例、平台公告。一打开就知道最近哪些商家被点名。

2、调解

提交纠纷、上传证据、选调解员。不想打官司，先来这里协商。

3、投诉

文字描述、扫码填单。被坑了别忍着，一键发起投诉。

4、榜单

投诉量排行、解决率排行、黑榜红榜。买东西前先查查，少踩坑。

5、我的

投诉记录、调解进度、收藏案例。你维权的每一步，都在这。

消费保怎么填写投诉单?

1、打开消费保APP，点击屏幕正下方的投诉按钮;

2、在上方搜索栏搜索您想要投诉的公司或品牌;

3、在此页面填写投诉详情并上传相关视频照片作证，点击下一步;

4、填写涉案金额、您的真实姓名、订单号，点击提交投诉;

5、返回到我的-我的投诉;

6、在这里可以查看您的投诉处理进度。

消费保怎么注销账号?

1、打开消费保APP，点击我的-右上角设置图标;

2、在设置页面找到并单击账号与安全;

3、继续点击注销账号;

4、最后输入验证码点击确认注销完成。

应用测评

1、投诉渠道多，不想打字也能办

文字描述、扫商品条码、甚至语音录入。选被投诉商家（有历史记录库），传付款截图、聊天记录。提交完给投诉编号，随时查进度。

企业入驻了的，处理快。没入驻的，平台工作人员会去沟通。有人介入，比自己去扯皮强。

2、“看投诉”“查投诉”是防坑神器

买东西前搜商家名，看历史被投诉次数、解决率。榜上有名的，慎买。产品批次问题集中爆发，能避开那批货。

3、调解功能，不用上法庭

投诉解决不了，进“调解”。平台指派专业调解员（法律背景），拉群三方协商。电商买假货、线下预付卡不退，能达成书面协议，有执行效力。

4、政府端接入，不是花架子

作为中电字头旗下，数据对接市监局。投诉量大、解决率低的商家会被监管约谈。不只是“建议整改”。

常见问题

1、消费保是官方的吗？

中国电子商会旗下平台，不是政府机构，但数据与部分地方市监局打通。正规可靠。

2、投诉收费吗？

不收费。免费提交、免费调解。

3、投诉多久有回复？

一般3-7个工作日。高峰期（双11后）可能延长。超时可在线催办。

4、商家不入驻能处理吗？

能。平台工作人员会电话联系商家沟通。商家拒不配合，建议升级12315或法院起诉。

5、投诉需要什么证据？

付款截图、订单详情、聊天记录、商品照片、物流信息。越全越好。录音、视频可上传附件。

6、调解协议有法律效力吗？

双方自愿达成的书面协议，具有合同效力。一方反悔可起诉。消费保调解员会出调解书。

7、企业黑名单在哪里看？

“榜单”页面查看投诉量排行、解决率排行。选同品类对比，避开黑榜商家。

8、能匿名投诉吗？

不能。投诉需要真实手机号接收验证码。企业需要联系你核实。

9、退款多久到账？

取决于商家处理速度。消费保不接触资金。达成一致后商家退你原账户。

10、投诉被驳回怎么办？

证据不足或诉求不合理。补充材料申诉，或转12315。

11、可以帮家人投诉吗？

用家人手机号注册，或本人在线授权。代投诉要说明关系。

12、App闪退怎么办？

更新版本，清缓存。不行重装。安卓用户给存储权限。

13、怎么联系客服？

App内“我的”→“帮助与反馈”。在线客服工作时间9-18点。电话在“关于我们”里。

更新日志

v10.4.3版本

我们进行了一些小更新，多项细节优化，希望为你提供更好的使用体验。