顺丰小哥app

顺丰小哥是顺丰速运专为快递员打造的内部作业 APP，是顺丰一线小哥日常处理快件的核心工具。支持上门取件、快件派送、扫码识别、电子面单打印、客户签收、异常件上报等全流程操作。 内置智能派件路线规划，优化派送顺序，减少绕路;支持一键联系客户、短信通知、上门码核验，还可以处理改地址、改派送时间、拒收、滞留件等异常场景。

顺丰小哥核心功能

最基础——先能扫码识别：快件扫码操作，揽收、派送、中转扫码，识别运单信息，快速录入快件状态。

能出单——现场打印：电子面单打印，绑定蓝牙打印机，现场打印顺丰面单，上门揽件直接出单。

跑得顺——路线规划：智能路线规划，根据派件地址自动规划最优派送路线，节省通勤时间。

送到位——客户沟通：客户通知与沟通，一键拨号、发送短信通知取件、派送提醒，上门码核验。

顺丰小哥如何扫码揽收快件

信息核对线(先确认单与人)

•收到寄件需求，进入揽收页面，点击扫码

•扫描运单条码，核对寄件人、收件人地址信息

•选择增值服务：保价、代收货款等，核对运费

实物查验线(再确认物与合规)

•开箱查验物品，确认不属于违禁品，录入重量、物品类型

两条线的收尾

•确认提交揽收，同步生成物流节点，可打印电子运单

顺丰小哥客户签收操作流程

核心提醒：签收是责任节点，扫码前先联系，签收后必留证。

•看清单：在今日派件列表查看分配快件，APP 导航规划派送路线。

•先联系：联系收件人，可一键发送通知短信。

•再扫码：送达后扫码，选择签收方式：本人签收、驿站代收、丰巢柜投放。

•必留证：按网点要求拍摄签收照片、留存凭证。

•后提交：提交签收，快件状态更新为已签收。

顺丰小哥常见问题解答

问：哪些情况算异常快件?

答：遇到联系不上收件人、拒收、破损、地址错误等快件。

问：上报入口在哪?

答：打开对应运单详情，点击上报异常。

问：上报要填什么?

答：选择异常类型，填写备注说明，上传现场照片。

问：提交后怎么处理?

答：提交上报，等待网点调度处理，跟进后续指令。

问：为什么要及时上报?

答：超时件及时上报，避免工单处罚。